Área do organizadorCafé com Headset
ao Vivo
Treinamento gratuito com o tema Desbloqueando os 100% da Qualidade no atendimento. Uma live, dois turnos, um só objetivo: elevar o nível.
Como será, do começo ao fim
Sete blocos de conteúdo com três intervalos apresentando cases reais de operações que usam o Beedoo. A mesma programação acontece em dois turnos — escolha o que encaixa na sua rotina.
- Bloco 1 10:00 15:00ApresentaçãoBoas-vindas e alinhamento do treinamento.
- Bloco 2 10:15 15:15Saúde mental no atendimentoComo manter o equilíbrio em plantões intensos.
Intervalo 1 · Case Beedoo · Varejo 10:30 15:30Redução de 32% no TMA em 60 diasUma grande rede de varejo treinou mais de 2.000 atendentes com trilhas rápidas e microtreinos do Beedoo — resultado direto na fila e no CSAT.
Ver case completo- Bloco 3 10:40 15:40Comunicação humanizadaFalar de gente para gente, mesmo pelo headset.
- Bloco 4 10:55 15:55Acalmar e encantar o clienteTécnicas para transformar tensão em confiança.
- Intervalo 2 · Case Beedoo · Telecom 11:10 16:10CSAT de 89% em operação de telecom
Monitoria, feedback e reciclagem unificados no Beedoo permitiram identificar gaps em tempo real e recuperar a nota do atendimento.
Ver case completo - Bloco 5 11:20 16:20Clientes atritadosComo lidar com situações difíceis sem se abalar.
- Bloco 6 11:35 16:35Erros que prejudicamO que evitar no atendimento e na experiência.
- Intervalo 3 · Case Beedoo · Fintech 11:50 16:50Turnover 40% menor no suporte
Com gamificação e trilhas personalizadas, uma fintech engajou o time de suporte e reduziu drasticamente a rotatividade em 6 meses.
Ver case completo - Bloco 7 12:00 17:00Momento de dúvidasTraga as suas — respondemos ao vivo.
Fernando Cunha
Especialista em Qualidade & Atendimento Humanizado
Fernando Cunha é consultor, palestrante e trainer com mais de uma década de experiência em operações de atendimento ao cliente. Já treinou milhares de atendentes, supervisores e líderes em empresas de telecom, varejo, saúde e serviços financeiros — sempre com um jeito próprio de traduzir método em prática.
Sua metodologia une monitoria de qualidade, inteligência emocional e comunicação não-violenta, com foco em elevar CSAT, reduzir turnover e transformar o atendimento em vantagem competitiva. No Café com Headset ao Vivo, ele compartilha as práticas que destravam os 100% da qualidade — com sinceridade e histórias reais de quem vive o headset todo dia.
"Qualidade não é um número na planilha. É a sensação que o cliente leva para casa depois de desligar."— Fernando Cunha
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Beedoo: a plataforma que energiza operações de atendimento
A Beedoo é a plataforma brasileira de engajamento, comunicação interna e gestão de performance para times de atendimento e operações. Com uma solução all-in-one, a Beedoo conecta pessoas, dados e cultura em um só lugar.
Centenas de empresas usam a Beedoo para acompanhar indicadores em tempo real, celebrar conquistas, treinar times e transformar a rotina do headset em uma experiência mais leve, produtiva e humana.
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